高分子隧道逃生管道

扬子晚报全媒体记者 梅建明

5月8日,记者拨打了去哪儿网客服电话,工号31960的客服接听了电话。

如果预订房间多,必须手机往下翻才能看到限时取消条款,消费者难以察觉。

如果选择了“限时取消”条款,再继续“立即预订”酒店,往下点按钮, 选好房间,6人共3间酒店,手机界面上满屏中,并没有出现“限时取消”的条款提醒。“因为是定了三间房,限时条款藏到最下方了,需要把屏幕翻下去才能看得到。”马先生说,手机屏幕就这么大,谁会想到“去哪儿”把这个条款隐藏在下面呢?而且几乎没有人去下翻。

李先生拿出当时的回复短信给前台工作人员,结果对方答复,酒店没有保留他们的房间,但大床房和标间还有,价格是400多元一晚。李先生质疑,酒店前台为什么没经过客人允许,就将预订的房间取消,对此前台工作人员答复,他们虽然是速8酒店的加盟店,但有些规定跟总部网站上的宣传并不一致。速8酒店各分店在9月30日至10月7日期间,都根据各自情况调整了网上预订房间的保留时段,可能是总部网站没有及时更新,让顾客产生了误会。他们在双节假期只能保留至下午4时,李先生等人已经超时,所以酒店没有义务再为顾客保留房间。

马云告诉记者,他和朋友约定7月初到越南旅游,于是在6月4日下午,他为自己和两个朋友共3个家庭,在手机上下载的“去哪儿”APP上,选好了越南的洲际芽庄酒店。因为是3个家庭一起去,马先生担心中途或许有家庭因其它事情而改变行程,为稳妥起见,他在“去哪儿”网上下单时,原本想购买“取消险”,但发现上面显示费用为629.61元(也就是说,如果选择了“取消险”,扣除费用629.61元)。

也就是说,马先生仅仅在5分钟后,即被扣除了1万多元的费用,只退回了2384.37元。

律师观点

其次,消费者选择取消订单时,应给予充分提示,诸如“如果取消订单,将会扣去1万多元的费用,你是否确定取消订单”,“取消订单,不作任何提示就直接扣款,这显然是缺陷。”

律师观点

[记者调查]

盐城籍市民马云付款1.2万多元后决定取消订单。

对方确认有一笔张先生2月16日入住澳门喜来登金沙城中心酒店两房3晚的订单,当时客户是交的15024元的全款。

分店和总部规定不一样

“下单后我想,其一,应该不会这么快就能成功订单,我想取消订单,还是买个‘取消险’可靠;其二,我决定取消订单并开始操作,前后只有5分钟,再说有‘限时取消’这一选项作保险,如此短的时间应该不会有多大的损失。”马先生告诉记者,就在取消订单的一瞬间,他傻眼了。原来,一按取消订单,手机页面原本显示他在线支付了12549.3元,订单一取消,立即出现“已确认退款总额为2384.37元”的提醒。

其次,消费者选择取消订单时,应给予充分提示,诸如“如果取消订单,将会扣去1万多元的费用,你是否确定取消订单”,“取消订单,不作任何提示就直接扣款,这显然是缺陷。”

至于如果“泄露订房渠道”会怎样,提示里未提及。

马云在“去哪儿”APP网上订酒店,5分钟损失1万多元!不过,这个马云并非阿里巴巴的马云,而是江苏盐城籍市民,他也在杭州工作,同样是一位资深IT人士。

扬子晚报全媒体记者 梅建明

扬子晚报全媒体记者 梅建明

直接扣钱却不提示 网站涉嫌霸王条款

马云告诉记者,他和朋友约定7月初到越南旅游,于是在6月4日下午,他为自己和两个朋友共3个家庭,在手机上下载的“去哪儿”APP上,选好了越南的洲际芽庄酒店。因为是3个家庭一起去,马先生担心中途或许有家庭因其它事情而改变行程,为稳妥起见,他在“去哪儿”网上下单时,原本想购买“取消险”,但发现上面显示费用为629.61元(也就是说,如果选择了“取消险”,扣除费用629.61元)。

预订好的房间被取消了

见沟通无果,为了不耽误朋友休息,李先生只好给朋友找其他酒店住下,结果正值旅游高峰期,李先生和朋友找了一晚上终于在城阳勉强找到一家宾馆落了脚。“网上预订价格是200多元,结果到了这里他们却说没有了,还把价格提高了一倍。”李先生一时气不过,就给速8酒店打去电话,酒店总部工作人员称,将尽快帮李先生协调,但直到李先生重新找到住处也未收到回复。

[记者调查]

起底限时取消

昨天下午5点多,扬子晚报记者获悉,马先生经过与洲际芽庄酒店交涉后,对方表示他们并没有扣款,需要中间方对此退款。然而,截止到记者发稿,马先生仍未收到“去哪儿”网的任何回应。

数月来,张先生一直在找去哪儿网要说法。对方愿意退还最后一晚的房费,但张先生觉得,不应该只是这样。

“去哪儿”网回复: APP设计就是这样

限时取消行程也扣钱,还不说扣多少

进入【新浪财经股吧】讨论